Política de Privacidade

1. Quem somos

A Falcotec (CNPJ 50.782.463/0001-20) é a controladora dos dados pessoais tratados por meio da plataforma Falcodesk e deste site. Dúvidas ou solicitações podem ser enviadas para [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos dados nas seguintes situações:

• Cadastro e acesso à plataforma: nome, e-mail corporativo, empresa, cargo e senha (armazenada com hash).
• Uso da plataforma: logs de acesso, ações realizadas (criação de chamados, documentos, etc.) e preferências de configuração.
• Formulário de contato e demonstração: nome, e-mail, empresa e telefone.
• Cookies e dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de sessão — apenas para fins analíticos e de segurança.

3. Como usamos seus dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Operar e manter a plataforma Falcodesk funcionando corretamente.
• Autenticar usuários e garantir a segurança dos acessos.
• Prestar suporte técnico e responder solicitações.
• Enviar comunicações transacionais (ex.: confirmações de ação, alertas de sistema).
• Analisar o uso da plataforma para melhorar funcionalidades.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não utilizamos seus dados para publicidade de terceiros, não fazemos perfilamento para fins comerciais externos e não vendemos ou alugamos dados pessoais.

4. Base legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pela Falcotec se apoia nas seguintes bases legais previstas na Lei 13.709/2018 (LGPD):

• Execução de contrato: para operar a plataforma contratada.
• Legítimo interesse: para análise de uso, segurança e melhoria do serviço.
• Consentimento: para cookies não essenciais e comunicações de marketing (quando aplicável).
• Obrigação legal: para retenção de registros exigidos por lei.

5. Cookies

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento correto da plataforma e para análise de navegação. Os tipos utilizados são:

• Essenciais: necessários para autenticação e funcionamento básico. Não podem ser desativados.
• Analíticos: coletam dados agregados e anônimos sobre como o site é utilizado (ex.: páginas mais acessadas). Podem ser recusados.

Você pode gerenciar as preferências de cookies a qualquer momento pelo banner exibido na primeira visita ou limpando os dados do seu navegador.

6. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de infraestrutura: servidores de hospedagem e banco de dados, sob contrato de confidencialidade.
• Ferramentas de análise: com dados anonimizados ou pseudonimizados.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou decisão judicial.

Não há transferência internacional de dados sem as salvaguardas adequadas exigidas pela LGPD.

7. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou pelos prazos exigidos por lei. Dados de clientes ativos são retidos durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento, salvo obrigação legal diversa.

Dados de visitantes do site (cookies analíticos) são retidos por até 12 meses.

8. Seus direitos

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso baseado em perfis e monitoramento de logs de segurança.

Em caso de incidente com potencial impacto relevante aos titulares, notificaremos a ANPD e os afetados nos prazos previstos em lei.

10. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos usuários ativos da plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. A data da última revisão está indicada no topo deste documento.

11. Contato

Encarregado de dados (DPO): [email protected]
Falcotec · CNPJ 50.782.463/0001-20